Return Policy Page

  • Les conditions et modalités de retour du produit :

5.1 Conditions : 

Le retour sera exigible sauf dans les cas suivants :

  • En cas de non-respect par Touche D’éclat des délais de livraison, l’Acheteur peut réexpédier le produit en l’état dans un délai n’excédant pas quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de la livraison effective du produit, et ce, sans préjudice de son droit de réclamer la réparation du dommage ;
  • En cas de livraison d’un article non conforme à la commande, l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
  • En cas d’un produit défectueux l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
  • Dans le cas où l’Acheteur ne respecte pas les délais susmentionnés ne pourra pas être ni indemnisé, ni remboursé.

5.2 Modalités de retour du produit :

Touche D’éclat est tenu de faire :

  • Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou
  • Une réparation du produit défectueux, ou
  • Un échange du produit par un autre identique, ou
  • Une annulation de la commande et un remboursement des sommes versées.

5.2.1 Remboursement

Le remboursement doit intervenir, dans un délai de quinze (15) jours, à compter de la date de réception du produit.

5.3 Rétractation :

En application de l’article 19 de la Loi N°18-09 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, l’Acheteur dispose d’un délai pour se rétracter. Toutefois, en validant la commande, l’Acheteur accepte que Touche D’éclat commence à exécuter la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation.

  • Les modalités de traitement des réclamations :

Pour toute réclamation ou information, l’Acheteur peut s’adresser aux différents services de Touche D’éclat

Service Clients : le service Clients du site Internet de vente en ligne www.touchedeclat.com est joignable par téléphone du Dimanche au Jeudi de 9h à 17h sur le 0540 322 007, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@touchedeclat.com.

Les délais de traitement des réclamations sont de 2 à 5 jours ouvrables.