- Les conditions et modalités de retour du produit :
5.1 Conditions :
Le retour sera exigible sauf dans les cas
suivants :
- En cas de non-respect par Touche D’éclat des
délais de livraison, l’Acheteur peut réexpédier le produit en l’état dans
un délai n’excédant pas quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date
de la livraison effective du produit, et ce, sans préjudice de son droit
de réclamer la réparation du dommage ;
- En cas de livraison d’un article non conforme à la commande,
l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d’origine,
dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables, à compter de la date
de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
- En cas d’un produit défectueux l’Acheteur doit réexpédier la
marchandise dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de quatre
(4) jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en
indiquant le motif de refus.
- Dans le cas où l’Acheteur ne respecte pas les délais susmentionnés ne
pourra pas être ni indemnisé, ni remboursé.
5.2 Modalités de retour du produit :
Touche D’éclat est tenu de faire :
- Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou
- Une réparation du produit défectueux, ou
- Un échange du produit par un autre identique, ou
- Une annulation de la commande et un remboursement des sommes versées.
5.2.1 Remboursement
Le remboursement doit intervenir, dans un
délai de quinze (15) jours, à compter de la date de réception du produit.
5.3 Rétractation :
En application de l’article 19 de la Loi
N°18-09 relative à la protection du consommateur et à la répression des
fraudes, l’Acheteur dispose d’un délai pour se rétracter. Toutefois, en
validant la commande, l’Acheteur accepte que Touche D’éclat commence
à exécuter la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation.
- Les modalités de traitement des réclamations :
Pour toute réclamation ou information,
l’Acheteur peut s’adresser aux différents services de Touche D’éclat
Service Clients : le service Clients
du site Internet de vente en ligne www.touchedeclat.com est
joignable par téléphone du Dimanche au Jeudi de 9h à 17h sur le 0540 322 007,
excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@touchedeclat.com.
Les délais de traitement des réclamations
sont de 2 à 5 jours ouvrables.